关于KPI（关键指标），我们经常会遇到一些认知和归纳的问题，以下列举了5个常见问题（FAQ）,翻译自WebTrends公司Aaron Gray的文章。原文请参见http://www.webtrends.com/Resources/WhitepapersAndGuides/Top5FAQsaboutKPIs.aspx。
1. 什么是KPI?
KPI（Key Performance Indicator）是一组预先定义的指标，用于衡量业务状况，以便采取相应的措施来应对业务变化。需要说明的是，KPI并不只是一堆粗糙的原始数据（比如每月有多少人访问你的网站），它还表示数据之间的联系（例如网站的人均访问次数）。例如：总访问次数/总访问人数=人均访问次数
典型的KPI一般设计并记录成图表或业绩单，让公司里的每个人都能够清楚看到，他们的工作将如何影响公司的综合业绩。
例如，当你主要用网站来获取潜在客户时，你最关注的是获得潜在客户的平均成本。
总体营销成本/总潜在客户=潜在客户的平均成本。
如果你是一个零售商，你可能想知道订单的平均金额：
总收入/总订单数=订单的平均金额
2. 我应该关注那些KPI？
每一个公司的员工，都应该能够用KPI来衡量自己的工作成绩。不同公司的KPI可能会差别很大。通过回答以下10个问题，你和你的同事可以定义自己公司的KPI。每一个问题的答案都会对你们的定义有所帮助。
1、我们网站的核心业务目标是什么？（例如：增加销售收入，增加潜在客户，节约成本等）
2、我们最希望网站访客做的是什么？（例如：购买，注册，下载，阅读）
3、我们应该如何调整，才能让网站访客完成这些操作？
4、网站访客完成这些操作，对我们的公司有什么价值？
5、平均每隔多久，网站访客就会完成这个操作？
6、我们应该采取什么样的方法，来鼓励网站访客完成这些操作？
7、这些方法的成本如何？
8、我们需要计算这些方法的投资回报吗？
9、我的上司会关注我的哪些业务指标？
10、我的上司会关注哪些业务指标？
3. 设计KPI体系是应该注意什么？
记住，KPI是少数的，能够明确的反映或者驱动业务绩效的关键指标。这些指标应该能够被公司里的所有员工理解，并用于衡量自己的工作成绩。当你设计你自己的KPI报表是，请记住以下几点：
-所有的营销方案，销售计划或优化活动都应该对最顶层的KPI有影响。如果不是这样，那你肯定是在错误的方向是浪费金钱。
-KPI应该保持固定不变并且不断评估。一旦为你的业务建立了正确的KPI体系，它们不应该随便改变，除非你的业务基础发生了改变。
-当你创建你的KPI报表时，需要记住，不同的领导会关注不同的内容。例如，CEO可能更喜欢看那些统计为饼图或者其他图形的信息，而网站营销经理则还需要包含了详细数据的报表。
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